截至2021年6月30日，微信月活跃用户达12.51亿人，同比增长3.8%。就全市政务新媒体的发展现状来说，西安市直部门、区县、开发区官方微信已经成为政务公开的重要平台，是提升政府治理能力的重要手段，承担着政府信息发布、政民互动、政务服务等重要任务。2021年，西安市各区县、各部门结合发展需求，进一步完善与宣传、网信、公安、通信等部门的沟通协调机制，共同做好信息发布、舆情应对、网络安全等工作。
与此同时，相关运营团队能够在实际工作中提高站位、强化责任、完善机制、规范运维、排查问题、整改不足，进一步提升政务新媒体建设管理工作水平，努力建设利企便民、亮点纷呈、人民满意的“网上政府”，助力西安经济高质量发展。
西安市政务微信运营概况
在2020年12月1日到2021年11月30日的12个月内，本报告共收录监测市级部门微信账号39个，发文总数35513篇，总阅读数4511万，总点赞数53万，单篇文章平均阅读数1329次；收录监测区县、开发区账号26个，发文总数35508篇，总阅读数4368万，总点赞数34万，单篇文章平均阅读数1534次。
市级部门微信数据分析
市级部门微信十强榜单
“刚需导向”是西安市市级部门微信运营数据的直接反馈。与广大市民日常生活、出行和疫情防控的相关部门公号位居前列。在保持头部账号数据优势的同时，相关运营团队的专业性也同样重要。这些部门设立专门的内容生产团队，以保障内容产出的数量和质量，打造完善的内容生产体系。在宣传工作中，市级部门能够联动社会资源开创工作新格局，为大量可预见事件前置预案，与权威媒体携手进行选题报道，并根据用户反馈进行话题延展。
在城市服务方面，“西安交警订阅号”能在第一时间对交通管理信息进行响应，在第十四届全国运动会期间，相关内容的体现为赛事运行和城市管理提供了支撑。与此同时，该账号能够充分利用新媒体手段，推出直播、航拍和mv等内容，帮助用户获得更多刚性需求。
在政策解读方面，“西安市教育局”在教育政策发布时会进行“快、全、深”的立体式解读，围绕“幼小衔接”“小升初”和“双减政策”等进行科学分析和权威回应，积极引导社会舆论。
市级部门全年10w 文章（排序不分先后）
政务微信的核心要务是传递信息，作为官方账号，做好信息的上传下达是最基础、最重要的工作，从10w 热文内容分类看，各账号热文内容主要也集中表现为通知通告，围绕在推动西安高质量发展、国家中心城市建设、十四运会、网安周等工作中，能够及时传达信息、解读政策、回应网友关切，属于强相关性内容。在保障核心任务完成的基础上，各账号也能进一步延伸相关策划、活动，丰富传播形式，并且取得了不错的成绩。
根据全年抓取和文章阅读统计规则，西安市市级部门在12个月中共计产生31篇10w 热文，其中“西安交警订阅号”和“西安住建”是主要输出大户。这31篇热文可以归纳为以下几个类别：“硬核需求类”，代表作有“西安交警订阅号”的《在西安学会这两个技能，处理违法不出门、不排队！建议收藏！》，“西安市人力资源和社会保障局”的《西安公开招聘2100名教师，3月1日起报名》，“西安住建”的《关于进一步加强房地产市场调控的通知》。上述文章或与重大事件中的城市管理相关，或牵扯到市民的切身利益，体现出市级部门在政民互动、线上服务中的内容建设必要性。如“西安交警订阅号”的《在西安学会这两个技能，处理违法不出门、不排队！建议收藏！》一文，通过短句和口语化的内容，将线上处理违法进行了简单有效的普及，逐步图解了线上处理违章的两种方法，复杂内容简单说，提高了用户体验，是积极践行网上群众路线的“生动样本”。
“融媒体内容呈现类”，代表作有“西安交警订阅号”的《嘹地很！西安交警方言mv〈西安欢迎你〉今日首发！》，“西安城市管理”的《好听又暖心！西安城管原创mv震撼来袭！》，“西安生态环境”的《“西安生态日”公益宣传片重磅来袭》。这些内容说明，在可视化内容成为体验主流的当下，抓好相关内容建设才能掌握流量密码。无论是“西安交警订阅号”的mv还是“西安城市管理”的mv都是传播形式上的一次大胆尝试和创新，通过原创歌曲和视频，直观传达了宣传主题。
“主题活动类”，代表作有“西安青年聚”的《共青团员、少先队员们，你们期待的“石榴籽一家亲”主题团课、队课来啦！》，“文明西安”的《@西安中小学生，快来听你们喜欢的公开课》。利用微信平台，如何快速将线上与线下打通，相关案例为西安市市级部门微信运营做出了有益尝试。
区县、开发区微信数据分析
区县、开发区微信十强榜单
西安市各区县、开发区的微信平台作为官方信息的发布渠道，是政务公开工作中的重要组成部分，能够在重大活动、重点事件、重要节点上起到“定心石”的作用，其内容在便民服务、文旅宣传、企业联动方面更具特色。区县和开发区方面，从诗情画意般的景色介绍，到特色的vr甚至ar展示，从招商宣传到热点事件引导，区县官微的文章运营屡见新意与创意。大受欢迎的短视频、h5与互动游戏也层出不穷，充分展示出运营团队的丰富创作运营手段和创意。
在宣传区县亮点发展方面，“西咸新区”掌握新媒体运营规律，将大量可视化内容投放到微信平台上，成功获取年轻用户的关注，在获得大量流量的同时，也能将区县发展中的新特点进行立体化呈现。
在构建区县形象方面，“曲江新区”将文旅产业设定为优质“ip”，打造出包括不倒翁在内的一系列鲜活网络形象。结合域内特色景区和优质表演，账号内容的发布具有鲜明特征和网络爆点。
区县、开发区全年10w 文章（排序不分先后）
从数量上来看，区县、开发区的10w 文章数量少于市级部门，这与账号类型有着重要关联，市级部门的内容更专注于其自身领域，无论从内容题材还是受众类型来说，都更容易形成垂直领域，而区县、开发区的官方账号相对综合，在发布内容上选材更为广泛，不利于用户粘性的提升，但其优点是选题灵活、相关性高，这也是区县、开发区账号的特点之一。
西安市区县和开发区在统计区间内产出13篇10w 热文，其中“曲江新区”和“西咸新区”成为最大赢家。相对于市级部门，区县、开发区在招商引资、全运场馆建设、核酸检测等方面与用户信息需求痛点贴合度更高，更易在相关方面产生较高流量。结合市级部门热文发布时间，2021年下半年是10w 文章产量最高的时间。主要集中在9、10月份。在整个数据统计期，区县政务微信公众号的内容呈现更加多元化，在常见的图文形式基础上，主题式mv、沉浸式纪录片、节点性海报等成为运营亮点。与城市建设、民生福祉相关的内容更易获得破圈式传播路径，进一步拓展了区县级政务新媒体的影响力。
编辑：张韶华
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