在经历了春节旅游的大考后，陕西省交出了令人满意的答卷：全省共接待游客4765.88万人次，同比增长16.33%；旅游收入259.33亿元，同比增长25.18%。全省各地都积极筹办了多项春节活动，其中就以西安市的“西安年·最中国”主题活动为典型代表。就目前各大景区均公布了春节旅游的各项数据来看，结果都较为理想，可以说是迎来了开门红。但是如何将开年的涨势维持下去是另一个重大命题。那就需要依靠景区良好的口碑。巷议数据收集了春节期间全网游客发布的信息，对陕西省七个主要景区口碑值进行了盘点。
总口碑值一览
由图可见，华清宫景区以83.67分居于首位，接下来依次是大雁塔-大唐芙蓉园景区、陕西历史博物馆、城墙·碑林景区、华山景区、秦始黄帝陵博物院、法门寺文化景区。口碑值是根据景区吸引力、推荐度和经营管理能力（餐饮、交通、卫生、通讯、门票、安全、购物、导游、评分、传播力）等12项指标的分值与权重所得出的综合评分。经管能力是该综合评分的主要参考项目，各景区经营管理能力如下：
可以看出，景区总体口碑值与经营管理能力基本成正比。因此具备重要参考意义，在后文中将作为主要分析手段进行盘点。
1
华清宫景区
春节期间，华清宫作为西安市主力景点之一承担了大量春节活动，包括新春祈福活动、灯会猜灯谜、仿唐乐舞、特色民俗表演、帝妃巡游以及为期20多天的唐宫灯会等活动。由于其长期的宣传加上景区质量过硬的原因，景区吸引力以91.15分位居第一。据统计，华清宫春节期间累计接待游客16.81万人次。从上述图表来看，景区安全问题较为突出，主要体现在人多。
@携程游客cai1984921 ：春节期间人挤人，景区组织不力，三分靠景七分想象
@携程游客m49****195：来这里的人还是比较多，显得秩序有点乱
另外，吐槽老问题的也不在少数：
@携程游客m13****421 ：120的门票，几个干池子，一会就逛完了，没什么看的，性价比低到没朋友，真心贵
@携程游客m29****3046：地方是块好地方，可以了，旅游概念偏颇了，这个价位，个人认为偏高了
但是整体上，华清宫的各项评分依然较高，比如导游与交通。游客普遍称赞的《长恨歌》舞剧等游玩项目应坚持推陈出新，给游客多样化的游玩体验。
2
西安大雁塔-大唐芙蓉园景区
众所周知，大雁塔与大唐芙蓉园在这个春节均收获了傲人的成绩。随着大唐不夜城升级改造的完成，景区整体成色提升不少，在大唐芙蓉园与大雁塔中间打造了一个真正的“不夜城”。纵观整个评价，可以发现游客对导游的意见最大。
@携程游客139****2577：导游找了老半天才找到，没有明显标志，业没有提前打我们电话，还是我们主动打了几次才通知我们在哪集合，导游声音太轻不活络
@携程游客monica菟：基本就是一个大型拼团，就负责门口聚齐三十几个人，再买的团队票送进去交给里面的讲解，我们有14个人，还得跟着别人散团一起，一个讲解员带着30来个人，根本听不见什么，门票只要40，自己请讲解只要11-20人/120元，那何必要在这里拼散团。建议团队人多的直接去景点购票，里面可直接请讲解员。
@携程游客118****810：地接导游收集完人后会转给里面的导游，里面的导游最后会引导需要拜佛，然后领大家去看里面卖的所谓开过过光的佛品
评分中显示交通分数较高，但升级改造后的大唐不夜城存在着严重的交通问题。
@携程游客_yt1****455：晚上灯光真漂亮！但是交通管理差！有去无回！交通管制，只能走很远坐公交，公交车又很急很急。有老人孩子的要做好思想准备！另外执勤的协管一问三不知，幸亏搭上一班公交驶出景区，平安返回酒店。万幸！
虽然大雁塔-大唐芙蓉园景区在推荐度上以80.44分位居第一，但依然需要在各方面细节上做到更完善。如何改变景观同质化问题，如何在娱乐项目上推陈出新，这都是景区需要面临的难题。
3
陕西历史博物馆
陕西历史博物馆基本上是每个赴陕游客的“必游景点”，馆藏文物数量众多，成为历史爱好者的圣地。数据上也能体现出来：今年春节假期期间，陕西历史博物馆共接待游客75616人次，同比增长17.5%。由于场地原因，长期困扰省博的一个问题就是人多，春节更不例外，人多必然涉及到安全问题，这也在评分上体现了出来：
@携程游客m54****988:吹的厉害，哪里是去看文物，全是看人，人山人海。没意思。
@携程游客e60****44:展馆大，但氛围不好，吵吵嚷嚷，人多，基本走马观花。
@携程游客guaba：过年的时候去的，人满为患，看人头了。讲解机也不够了，整个过程是被挤着前行的。
可以看出，游客对景区内容以及解说都较为满意，矛盾的主要集中点就在于人多，省博也有预约功能，但面临春节假期客流高峰，依然难以解决问题。场地问题极大地限制了景区的发挥空间，也降低了游客的游览体验。据陕西省文物局统计，2019年春节共有1196万人次在陕西文博单位里体验传统文化。随着陕西旅游的逐年升温，2020年的春节即将迎来更多的客流，陕西是文博大省，文博单位在旅游大潮中当挑大梁，如何应对还看今年。
4
华山景区
作为五岳之一的华山，春节期间共接待游客9.59万人次，华山在吸引力与推荐度上分别有78.19与79.44的高分。但据图表来看，在经营管理方面的导游方面评分只有45.15分，比如这个吐槽：
@携程游客m28****1774：旅游车套路多，没有人性化的管理，服务态度不好
但更多的其实是对景区管理的吐槽：
@携程游客小缺德：华山景色很不错，西峰索道很刺激惊险，但是。。。华山的景区运营管理太差劲了。最能考验景区运营管理能力的时候就是在大节假日的时候，华山景区不管是从游客的入园管理还是游客分流都做得很差劲。景区工作人员在路边以**客人的方式让游客走路下山，然后明知道游客很多，摆渡车辆却没有提前准备，然后走路下山的游客又等了一个小时。然后各种混乱，排队上车的游客与排队购买摆渡车门票的游客混在一起，各种推挤，景区工作人员就在旁边看！！！！再怎么美丽的景色都被这种无作为般的管理给抹黑了！！！
@携程游客150****5775：还5a景区管理太差了，门票钱收一下就没人管乱轰轰的，保安在山顶路口拿个扩音器忽悠人说坐览车要排队6个小时以上慢慢走路下山最多只要两小时路很好走，我们整整走了三个半小时才到山下路口，路面又窄又陡有的路面才巴掌大，同伴还走拐了脚，走过这么国内外没有第二个像这样的景区。
华山由于其自身一些特点，限制了景区承载力，面对高强度客流，景区自然显得力不从心，势必会引起各种各样的管理问题。陕西省多个自然类景区都有着类似的问题，吐槽人多已经成为了游客们的日常。因此开发新项目、加强景区管理刻不容缓。
5
秦始皇帝陵博物院
2019年春节假期累计有479387人次参观秦始皇陵博物院，和去年同比增长3.88%。其中，大年初四(2月8日)接待观众11.4万人。创春节长假以来单日接待量和总接待量的历史新高。由于是春节期间，超高的人流量势必会引起吐槽：
@携程游客_wech****416433 ：人太多 没啥耍的 就看人 恼火
@携程游客yuki1109：第一次来秦始皇兵马俑博物馆，这个人简直多的不能再多了。作为世界的八大奇迹，的确挺震撼的，但是吧，总体来讲，就那么回事吧！
进而产生安全隐患：
@携程游客m22****9408：景区商业化严重，而且在节假日不控制人流量，游客安全得不到保障，在游览过程中多次发生拥挤现象，安保人员控制不住场面。
购物方面秦始皇帝陵博物院只获得了51.88分。
@携程旅客m13****694：春节假期去的，成功避开了人流，清清静静的参观完毕，馆里卖东西的太坑，太黑，真该取消这些。
为了应对大幅增长的客流，相关单位早在1994年就开通了306路（现游5路）公交车承担旅客接驳工作，经过多年发展，从西安去往秦始皇帝陵博物院的交通条件已相当完善，因此交通方面的评分还是比较高的。秦始皇帝陵博物院与华清宫同样作为陕西省主力景点，承担了大量的客流。如何面对巨大的人流量，这是秦始皇帝陵博物院，也是所有景区要面对的共同难题。
6
法门寺文化景区
法门寺在春节期间举办的活动可谓五彩纷呈，法门寺以"法门送吉祥，红运中国年"为主题，举办了祈福、瞻拜舍利佛教精品壁画展、"心莲花"文化艺术空间展示、佛光大道祈福景观、菩提许愿祈福互动等活动。累计接待游客33.0687万人次，同比下降-5.29%，门票收入1316.84万元，同比下降-1.84%。从数据来看，法门寺的吸引力与推荐度都维持在75分左右，但是经营管理能力却使整体分数大打折扣。其中导游与购物只分别获得了43.08分与41.15分。通过网上的评价来看，游客对法门寺比较不满的地方主要集中于“商业化”“购物太多”等字眼：
@携程游客_wech****55951：文物价值这么高的一处佛门圣地，最值得一看的老寺院和博物馆，竟然被一群骗子把持！一个东北黑社会似的家伙，大声训斥导游没有及时把游客带到位，然后一个满脸横肉，自称“居士”的肥婆，“义务”为我们“讲解”！一路上都是在暗示“买本命玉佛”消灾解难！蜻蜓点水般的一带而过，我们连文物的具体模样都没看仔细，就被带到了商店里，然后是不停的忽悠！真被气死了！旅游这么规范的西安，为什么会容忍这么一群骗子？？？
@携程游客涟源和琳：去了感觉一般，商业化严重。现代建筑很多
@携程游客_wech****734669：商业味道很浓！寺庙很大！只是这样的商业味我不喜欢！
巷议君在网上查找了一些资料，几年前法门寺就曾曝出负债问题，有人发文指责开发商“以佛敛财”，也有网友吐槽说出门要走20分钟的商业区。这方方面面都印证了法门寺的过度商业化。对于带有宗教色彩的旅游景区来说，过度的商业化必然会引起游客的反感。因此在商业化与“佛教圣地”之间，还需找到一种平衡。
7
城墙·碑林景区
2018年10月，城墙·碑林景区被列为5a级景区，成为陕西第九家5a级景区。2019年春节期间，城墙景区接待15.49万人次，同比增长4.73%。碑林博物馆接待3.29万人次，同比增长19.30 %。其中，最引人关注的活动就是一年一度的新春灯会，为期42天的灯会是城墙景区的主要游玩项目。并且今年的灯会是南京与西安携手举办的“双城灯会”，展示了两大古都深厚的历史底蕴。与上述的一些景区一样，春节期间人多是避免不了的问题。城墙与碑林均承载力有限，自然会被挤得水泄不通：
@携程游客lang1223：春节期间人流量巨大，全是人啥都看不到！
@携程游客gogo：人多，太多了，不舒服的旅游体验
诸如此类的评价不少，但适逢春节，人多自然不可避免。数据中还有一个值得注意的点，城墙·碑林景区的吸引力只有58.41分，推荐度则有76.6分。
@携程游客m47****746：不值这个价，票价太高，没什么看点
@携程游客hbhjzj：开放的没什么好看的，能看的又不开放，票价还那么贵！
@携程游客300****713：看不懂，学书法的，或者学历史的可以去观摩。
其实可以理解，城墙只有灯会，不像别的地方有表演有巡游那么热闹。碑林又是一个专业性的博物馆，更适合爱好书法的游客前去游览。但是前去看完的游客大部分都还是会推荐，这就说明景点本身质量其实有保障的，奈何吸引力不足而已。
8
总结
综合来看，七大景区普遍存在的问题就是人多，承载力不足。当然，这也是春节期间全国景区普遍头疼的问题。除了对景区进行人流量管制之外，还可以在其他景区办一些特色活动，将人群分流出去。此外，针对游客反映的管理问题，更是需要加以重视。旅游业也属于服务业，也代表着一个城市的城市形象，推广用户至上理念对于办好景区有着重要的借鉴意义，只有加强管理，才能提升用户粘性。盘点就是一个发现问题、分析问题、解决问题的过程，也正是不断地解决问题，才能实现真正的进步。相信陕西省各个旅游景区会在2019这一年不断地解决现有问题，提升游览体验，真正地做到让人来了还想来。
编辑：巷议君
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